FAQ. Preguntas frecuentes durante el estado de alarma. Actualizado 23/04/2020

Estamos recibiendo muchos emails y consultas por RRSS con las mismas preguntas, así que hemos decidido hacer esta recopilación para que podáis leer las respuestas a las preguntas más frecuentes, y así agilizar nuestra respuesta para vosotros. Iremos actualizando este documento a medida que se generan más preguntas.

Esperamos que estéis bien y no olvidéis seguir las recomendaciones de los especialistas para recibir vuestros pedidos.

1. Mantén una distancia mínima de un metro con el repartidor, que tiene que llevar guantes, mascarilla y disponer de desinfectante.
2. Avísale de que lo deje en el felpudo o en la puerta y que lo notifique con una firma digital o que el propio trabajador firme el albarán.
3. Abre el paquete fuera. Si lo crees necesario abre el paquete fuera de casa y recicla tanto el embalaje como la caja de cartón.
4. Si optas por abrirlo en casa, deshazte del embalaje rápidamente y desinfecta las superficies que estuvieron en contacto con él.
5. Si lo recoge el conserje o portero, mantén la distancia de seguridad con él, que también está muy expuesto al virus. Facilítale gel desinfectante.
6. ¡Lávate las manos! Sí, es un consejo manido pero sigue siendo el más importante para mantener a raya el COVID-19.

¿Hacéis envíos durante el estado de alarma?
Sí, seguimos haciendo envíos, aunque tenemos personal mínimo tanto en producción como en paquetería, por lo que muchos pedidos pueden retrasarse.

¿Los productos sin stock pueden conseguirse?
Recomendamos comprar sólo productos en stock (marcados en verde con el mensaje «Entrega 24/48 horas»). Muchos distribuidores han cerrado sus instalaciones durante el estado de alarma, si queréis productos específicos podéis consultarnos antes para saber su disponibilidad.

¿Cuales son los gastos de envío durante el estado de alarma?
Para toda la Península:
Pedidos EXCLUSIVAMENTE de productos Bandua Wargames (Escenografía, tokens, peanas, etc…) los gastos de envío son totalmente gratuitos independientemente del gasto.
Pedidos con productos de cualquier otra marca (GW, Infinity, miniaturas en general…) los gastos de envío son gratuitos a partir de los 50€ de pedido.

¿Puedo hacer un pedido contrarreembolso?
No, los envíos contrarreembolso no están permitidos durante el estado de alarma por seguridad.

Voy a hacer un pedido, pero no me indica los gastos de envío gratuitos.
1- Asegúrate de que estás correctamente logueado en nuestra web.
2- Asegúrate de que la dirección de envío es en Península.
3- Asegúrate de que todos los productos que has escogido son de nuestra propia marca. O si no, que el pedido supera los 50€
4- Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, contáctanos y dinos EXACTAMENTE qué productos son los que has añadido al carrito.

He hecho un pedido pero no ha sido enviado todavía. ¿Puedo añadir más productos?
Sí, indícanos exactamente qué productos quieres añadir y nosotros te los añadimos, indicándote cómo hacer el pago de los productos añadidos.

¿Puedo eliminar los productos que no están en stock de mi pedido y recibir los que sí?
Sí. Os ofrecemos distintas soluciones para estos casos.
– Podemos haceros un envío parcial con todo lo que tenemos listo para enviar, y dejar los productos que faltan para enviaros más adelante, sin ningún cargo adicional.
– Podemos cambiar los productos que no están stock por otros que sí estén o podamos conseguiros en su lugar.
– Podemos cancelar los productos que no están en stock y haceros un vale descuento por ese valor, sin caducidad, para un futuro pedido.
– Podemos cancelar los productos que no están en stock y haceros la devolución del dinero correspondiente enviando el resto del pedido.

Mi pedido tenía solo productos en stock/productos Bandua, pero no ha salido todavía.
Como os indicamos tenemos personal mínimo, tanto en producción como en paquetería, por lo que llevamos un poco de retraso, os pedimos disculpas, nuestra intención es enviaros vuestro pedido lo antes posible.
En parte es por eso que os ofrecemos todos nuestros productos con un 30% de descuento, en vez del precio habitual.

He hecho un pedido de módulos de pintura Fidalgo y todavía no ha sido enviado.
Hemos estado fabricando pantallas de metacrilato protectoras para mostradores de farmacias y demás negocios que tienen que seguir abiertos, debido a esto, una de nuestras máquinas ha ardido la semana pasada, estropeando parte de sus componentes (La misma que usamos para fabricar los módulos de pintura) esto ha hecho que la fabricación se resienta aún más. A día de hoy 23/04/20 ya tenemos instaladas las piezas para continuar trabajando, y esperamos ponernos al día a lo largo de esta semana. Os pedimos mil disculpas por el retraso. De nuevo, e n parte es por eso que os ofrecemos todos nuestros productos con un 30% de descuento, en vez del precio habitual.

He hecho el preorder de la caja Profecía del Lobo de Games Workshop. ¿Cuándo voy a recibirla?
Games Workshop cerró sus instalaciones el mismo día que iba a hacer los envíos de este producto. TODAS NUESTRAS RESERVAS ESTÁN ASEGURADAS. Games Workshop ha alargado el tiempo que seguirá cerrado, por lo que no tenemos una fecha exacta de recepción.
Una vez recibido os lo enviaremos por mensajería urgente.

Quiero hacer un pedido de productos Games Workshop que no están en stock.
Según GW, sus instalaciones estarán cerradas hasta nuevo aviso, de momento sin fecha concreta. Hasta entonces todos los pedidos de productos que no están en stock se mantendrán en reserva, pero no podrán enviarse hasta que vuelvan a abrir.

28 comentarios en “FAQ. Preguntas frecuentes durante el estado de alarma. Actualizado 23/04/2020

    • Hola. En estos momentos tan sólo estaría disponible la caja básica y el set de terreno, que se podrían enviar en unos días tras recibir el pedido. El resto de expansiones están agotadas o en preorder.

  1. Buenas tardes,
    Queria hacer un pedido de pinceles que teneis en stock, pero no me dice cuanto tarda el envio. Es para Madrid capital

    • Hola! Si están en stock debería estar indicado como «entrega 24/48 horas» que es lo que tarda normalmente, porque se envía el mismo día. Como decimos estamos con personal mínimo y puede haber retrasos. Aun así intentaríamos enviarlo cuanto antes, una vez enviado, la mensajería tarda como decimos 24/48 horas.

  2. Hola, tengo un pedido hecho con vosotros pendiente por falta de material de GW, al final, ¿cabe la posibilidad de que lo recibais en esta semana o no?

    No me muero de prisa, pero necesito un par de cosas de las que pedi y, tras leer la newsletter de GW no dejan claro si van a hacer envios o no, de ahi mi duda por si interesaria hacer un envio parcial o no

    • De momento GW permanece cerrado hasta nuevo aviso, según nuestros comerciales, hasta el día 30, por lo que finalmente no recibiremos el material esta semana. Si quieres, podemos hacerte un envío parcial para que tengas una parte del pedido. Saludos!

  3. Buenas, quería pedir una Tau Riptide de W40k pero está marcada como «te lo conseguimos». ¿Se sabe cuando podrá estar disponible?.
    Un saludo

  4. Me gustaría hacer otro pedido con el Zombicide Black Plague Green Horde, no lo tenéis en stock, sigue trabajando la empresa distribuidora o está cerrada como games workshop?

  5. buenas tardes. Queria hacer un pedido de pinturas de painter army pero no las teneis en stock y me gustaria saber si siguen abiertos o cerraron por la cuarentena.
    Me merece la pena hacer el pedido?
    un saludo majos

  6. Hola , he realizado un pedido del juego Degenesis, la pantalla de dj y dos miniaturas , y me dicen que dos o mas productos están fuera de stock pero no especifica cuales, aunque creo y me temo que sean las figuras. No tengo ninguna prisa en cuanto al envío debido a la situación que estamos atravesando ,pero podríais decirme por favor cuales son los artículos que faltan.
    Muchas gracias.

    • Ninguno de los artículos estaba en stock en el momento en que has realizado el pedido me temo. Sin embargo, la distribución de Asmodee y Edge continúa funcionando, por lo que podemos pedir todos los artículos sin problema. Los recibiremos en unos días, y te los enviamos por mensajería urgente. Siento las molestias.

      • Hola de nuevo y gracias por la respuesta. No hacen falta disculpas, entiendo la situación. Quizás el calentón ha sido más mío por no asegurarme bien del stock y cancelar el producto que faltaba, pero si decís que faltaban los cuatro hubiera sido difícil acertar. Si falta algún artículo,¿ sería posible borrarlo del pedido? ¿O sigue en marcha tal cual?
        Gracias de nuevo.

        • Sigue en marcha, no te preocupes, los 4 artículos estarán listos para enviar en un par de días. Ya los hemos pedido todos al distribuidor esta mañana y los 4 estaban disponibles, así que tan pronto los recibamos te los enviamos. 🙂

  7. Hola buenos días quería preguntar si podéis conseguir el starter set Baratheon ya que pone te lo conseguimos, de ser así cuanto tardaría?

  8. Buenos días. Estría interesado en comprar marines espaciales del caos y la masilla de dos colores, green stuff de citadel, pero veo que no teneis en stock. ¿Se sabe cuando podrá estar disponible?

    • Hola.
      Hasta que GW no vuelva a abrir los almacenes no habrá reposición de ninguno de los dos productos. De momento no hay una fecha concreta de apertura, pero esperamos que ocurra sobre el 30 de Abril.

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